Política de Privacidade

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Esta política explica como a Orquestry (“nós”), plataforma de gestão para agências de marketing operada por F3 PAR Marketing & Performance, trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD) e com os Termos da Plataforma da Meta.

1. Quem usa a Orquestry

A Orquestry é usada por agências e empresas (“clientes”) para gerenciar anúncios, redes sociais, atendimento por WhatsApp, CRM e relatórios. Para os dados das pessoas atendidas pelos nossos clientes (leads, contatos e quem conversa pelo WhatsApp), o cliente é o controlador e a Orquestry atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções do cliente.

2. Dados que tratamos

• Dados de conta: nome, e-mail, telefone e senha (guardada de forma criptografada) de quem usa a plataforma.
• Dados das contas conectadas da Meta, somente com autorização de quem conecta: nome e identificação do perfil, portfólios empresariais (BMs), contas de anúncios e seus resultados, Páginas do Facebook, contas do Instagram, publicações, comentários e mensagens diretas, e contas e números do WhatsApp Business.
• Mensagens do WhatsApp recebidas e enviadas pelos números que o cliente conecta, para que o agente de atendimento e a equipe possam responder.
• Leads e contatos vindos de formulários de anúncios, do site do cliente ou do WhatsApp (nome, telefone, e-mail e respostas).
• Dados de uso: registros técnicos de acesso (data, hora, IP e navegador) para segurança e correção de erros.

3. Para que usamos

• Mostrar ao cliente os seus anúncios, publicações, mensagens e resultados num só lugar e gerar relatórios.
• Criar e editar campanhas, publicações e respostas quando o cliente pede.
• Responder mensagens com o agente de IA configurado pelo cliente, e passar a conversa para uma pessoa quando necessário.
• Organizar leads no CRM, criar tarefas e enviar notificações à equipe do cliente.
• Manter a plataforma segura, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais, não usamos dados da Meta para publicidade própria nem para criar perfis de pessoas, e não os usamos para nenhuma finalidade além das descritas aqui.

Medição dos anúncios da própria Orquestry

No nosso site e nas páginas de cadastro e assinatura usamos o Pixel da Meta e a API de Conversões da Meta para saber quais anúncios da Orquestry trazem visitas, contatos, cadastros e assinaturas, e para mostrar nossos anúncios a pessoas com interesse parecido. Para isso, a Meta recebe dados de navegação (páginas visitadas, cookies do Pixel, IP e navegador) e, quando você preenche um formulário ou cria uma conta, o e-mail, o telefone e o nome criptografados (hash SHA-256). Isso vale só para quem visita o site ou se cadastra na Orquestry; nunca usamos os dados dos clientes das agências, nem os dados das contas conectadas da Meta, para isso. Você pode limitar essa medição nas preferências de anúncios da Meta, bloqueando cookies de terceiros no navegador ou pedindo pelo nosso contato.

4. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (Facebook, Instagram e WhatsApp), para executar as ações que o cliente pede nessas plataformas e, no caso de quem visita o nosso site, para medir os anúncios da própria Orquestry (veja acima).
• Provedor de inteligência artificial (Anthropic), que processa o texto das conversas e dos pedidos apenas para gerar as respostas e sugestões, sem usar esses dados para treinar modelos.
• Hospedagem (Hetzner Online, servidores na Alemanha/União Europeia), onde os dados ficam guardados.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto a conta do cliente estiver ativa. Quando uma conta da Meta é desconectada ou a conta do cliente é encerrada, apagamos os tokens de acesso na hora e os demais dados em até 30 dias, exceto o que a lei exigir guardar. Cópias de segurança são apagadas automaticamente em até 7 dias.

6. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por função dentro de cada agência, separação dos dados de cada cliente e cópias de segurança diárias.

7. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Se você é contato ou lead de um dos nossos clientes, também pode falar direto com a empresa que te atendeu.

8. Como apagar seus dados

Veja o passo a passo em orquestry.com.br/exclusao-de-dados.

9. Contato

Dúvidas ou pedidos sobre privacidade: contato@orquestry.com.br. Respondemos em até 15 dias.

10. Mudanças

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.