Termos de Uso

Última atualização: 26 de setembro de 2026

Ao criar uma conta ou usar a Orquestry, você concorda com estes termos.

1. O serviço

A Orquestry é uma plataforma por assinatura para agências e empresas gerenciarem anúncios, redes sociais, atendimento por WhatsApp com agente de IA, CRM, tarefas e relatórios.

2. Sua conta

Você é responsável pelos acessos da sua equipe, por manter a senha em segredo e por ter autorização das empresas cujas contas da Meta e números de WhatsApp conectar.

3. Uso permitido

Você concorda em cumprir a legislação brasileira, a LGPD e as políticas da Meta e do WhatsApp (incluindo a Política de Mensagens do WhatsApp Business), e em não usar a plataforma para spam, conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros.

4. Agente de IA

As respostas do agente são geradas por inteligência artificial a partir das informações que você fornece. Revise o treinamento e acompanhe as conversas: você é responsável pelas informações passadas aos seus contatos.

5. WhatsApp e agente de IA: regras de uso

Para proteger os números conectados, os contatos e a própria plataforma, quem conecta um número de WhatsApp na Orquestry (agências, empresas e os clientes delas) concorda em:

• Autorização: conectar apenas números da própria empresa ou de clientes que autorizaram a conexão. Ao conectar, a confirmação fica registrada com data e usuário.
• Permissão para contato: o agente responde quem mandou mensagem. Mensagens iniciadas pela empresa (mensagens modelo) só podem ir para quem deu permissão para receber mensagens daquela empresa.
• Nada de spam: é proibido usar listas compradas, disparos em massa sem permissão, conteúdo enganoso ou produtos e serviços proibidos pela Política Comercial e pela Política de Mensagens do WhatsApp Business.
• Respeitar quem pede para parar: quando a pessoa escreve “parar”, “sair” ou similar, o agente deixa de responder aquela conversa automaticamente. A equipe não deve insistir.
• Transparência: o agente atende em nome da empresa e, se perguntarem, informa que é um assistente virtual. A pessoa sempre pode pedir para falar com alguém da equipe.
• Qualidade do número: a Meta avalia cada número pela reação dos contatos. A Orquestry mostra essa avaliação e avisa quando ela cai. Cabe a quem usa o número corrigir a forma de contato. Bloqueios e restrições aplicados pela Meta são decisão dela.
• Proteção da plataforma: a Orquestry pode pausar o agente ou desconectar um número que viole estas regras ou coloque em risco os demais usuários, avisando a agência responsável.
• Revenda: a agência que oferece o agente aos seus clientes repassa estas regras a eles e responde pelo uso das contas que administra.

6. Custos de terceiros

Valores cobrados pela Meta (anúncios e conversas do WhatsApp) são pagos direto à Meta, pela forma de pagamento cadastrada na conta de cada empresa, e não estão incluídos na assinatura. Responder mensagens de quem chamou a empresa não é cobrado pela Meta; mensagens iniciadas pela empresa podem ser.

7. Pagamento e cancelamento

A assinatura é cobrada conforme o plano escolhido. Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso segue até o fim do período pago.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma no ar, mas ela depende também de serviços de terceiros (como as APIs da Meta), que podem mudar ou ficar indisponíveis.

9. Limitação de responsabilidade

A Orquestry não se responsabiliza por resultados de campanhas, decisões de aprovação ou bloqueio tomadas pela Meta, nem por danos indiretos, dentro do que a lei permite.

10. Privacidade

O tratamento de dados segue a nossa Política de Privacidade.

11. Contato e foro

contato@orquestry.com.br. Fica eleito o foro da comarca da sede de F3 PAR Marketing & Performance.